我有个经营连锁企业的朋友，几年来有成功的经验，也有一些经营的困惑。

在信息时代的今天，连锁经营已经比比皆是，渗透到各行各业，遍及大中小城市乃至乡村。

但是许多连锁经营者总是纠结扩大经营的方式，自营可以最完美的复制同时利益也可独享，但是资金压力大，管理成本高，人员招聘难；合作可以分散风险，降低管理成本，但是利润被稀释，与合作者可能存在的经营分歧；加盟可以快速的扩张，同时利益也快速的变现，但是资源是有限度，如何保证加盟连锁的服务质量，保护品牌的优良不受破坏。

我们从2002年经营一家医疗服务的连锁企业，至今已有10年，经历不同的发展阶段，同时也尝试了不同的发展模式，许多经验和教训希望可以与大家共享。

起初是一个朋友在一个小门诊开展这项服务，做的不错，一年的时间收入颇丰。找我聊天希望扩大经营，我也觉得项目不错，和几个朋友考察后，决定投资100万，成立了一家公司，在全国推广这项医疗服务。首先是对项目进行全面包装，注册了品牌，制作了VI系统设计，对服务进行标准化，对器械设备也进行了包装。最初的小门诊经过我们改造气象一新，收入大幅提升，成为了我们以后连锁复制的根据地。

第一步，公司在天津、石家庄分别和三甲医院合作开展了这项服务。这属于公司直营门诊，医院派人到我们第一家门诊学习培训，开诊初期我们派老员工到新门诊指导一个月，同时在门诊派驻一名公司员工负责管理工作。配合公司的广告宣传门诊就诊人数很快提升，经济效益明显。

第一步成功后，我们考虑了下一步的发展，直营门诊虽然收入不错，但是开新门诊速度很慢，从找医院到谈合作，从签合同到培训，再到开诊，一个门诊要3个月左右的时间进入正常经营。另外牵扯精力大，因为从经营管理、服务质量到广告宣传都要公司派人进行。

公司的几个股东原来同在一家上市大公司，这家大公司在全国都有分公司。大家商量找一下关系不错、城市也不错的分公司经理来直营门诊考察，有意者可以合作在当地推广这个项目。考察活动结束后大部分人当即就表示合作，由他们回当地找医院谈合作，然后派人过来培训，日常经营全由他们在当地进行，我们只需派驻财务人员，很快省会城市第一批就开了五六家门诊，大部分经营良好。后续这样的合作门诊我们一共有二十几家。为了加强管理我们财务人员实行轮换制，每个门诊每年进行一次查账工作。

经过一段时间的经营后，门诊的疗效得到患者的一致认可，门诊的名气越来越大，上门谈加盟的人越来越多。考虑太多的合作门诊管理成本会加大，我们决定以技术转让的形式在二三级小城市建立加盟连锁。

加盟的费用我们定在预计门诊大约一年的利润，这样大多数加盟者都可以接受。另外为了防止加盟门诊因为我们不参与经营而造成的服务质量不周，进而影响我们的品牌名誉，我们给加盟门诊另外注册了品牌，单独建立了门户网站。同时收取加盟费20%左右的押金作为保证金，处理诸如客诉等意外事件。加盟门诊的医护人员以及经营人员我们全部給予相应的培训，并定期进行技术升级培训。

加盟门诊多数当年收回投资盈利，并为我们带来了第二批加盟者。为了鼓励加盟门诊介绍新门诊加盟我給予加盟费10%的奖励，两年的时间加盟连锁全国发展了五六十家。为了提高品牌凝聚力，我们为加盟门诊组织了专家巡诊、技术升级、提供营销方案、评选优秀门诊、优秀员工等活动。虽然独立经营但在总公司的带动下，也是步调一致有声有色的。

期间各级门诊也出现过一些问题，直营的门诊由于基本上都选在三甲医院，和医院的合作受到政策限制，有的甚至被迫停诊。合作门诊主要问题集中在当地股东受利益驱动总是提出转加盟，觉得他们出力多我们分钱多。加盟门诊最大的问题就是私下开黑门诊，盗用我们的技术。

我觉的许多的事情交不是一个行业或是某个行业的问题，最重要的利益的分配和早期的流程制度的准备工作，完善的流程与制度是合作顺利完成与展开的先决条件，前期不把条件与制度都想好，直接开始进行工作，虽然能赚一些久，却不可能长久的赚到钱。

很多的加盟商都会出现大小不同的问题，由于不是直接进行的管理，很多时候是不能很好的控制他们的质量和服务的，所以要想真正的做好，就要为加盟商进行一个协议，而且要不定期的进行检查和一个培训，这样的话更好的确保了这个品牌的影响力也防止了他们把这个品牌做坏了。

管理体制所造成的区域限制,影响了医药连锁的发展。我国现行的地区所有制和部门所有制的管理体制,是医药连锁发展的瓶颈。由于各级医药公司的存在,许多医药连锁经营企业仅仅局限于某一城市或地区,部门分割造成的“小商店林立”现象,虽然国家药品监督局已经允许一些医药连锁经营企业跨省经营,但地方保护主义在一定程度上仍然存在,在开办连锁经营的申请拖延或人为设置障碍的现象还屡见不鲜。

个人觉得不能为了挣钱就盲目的扩大，一个企业要一步步的去完成自己的目标，而不是说现在效益好，就开始一味的根据自己的想法去做事，企业大了管理上会出现很大的漏洞，更何况是你这样招加盟代理的，这样就更大的加大了管理上的不适应。所以要处理好这些问题以后在慢慢的加大这样可能对以后的一个管理也是有帮助的。