我所在的公司是一个以销售为主的分公司，在这里，如何管理好业务员是管理中最棘手的问题，这也是我在管理中遇到的最困难的问题。尽管制定了业务部门管理制度，但实施与执行起来非常困难。

1、业务人员的流动率太大了。没有经验的业务员虽然遵守公司纪律，但没什么业绩，而熟悉业务的、又能出业绩的业务员太油滑，不遵守纪律。例如，业务员每日必须填写工作日志，并且注定所要拜访客户名称、地址、电话及预计到达时间，公司由专人负责抽查，如不属实，一次罚款100元；三次以上予以辞退。每周一和周六的例会必须参加，除非特殊情况，但有些经验的业务员就是违反，罚了三次，他们就干脆不干了，或者业务员都说做业务只要有业绩就可以了，管的太多也没有意义，这就给公司的整个管理工作带来了很大的麻烦。怎样才能让他们遵守公司的业务制度又能留住这些业务骨干呢？

2、公司明确规定，业务员工作时间禁止办理私人事务或借工作之便，经营私人业务或代理其它公司、个人从事业务活动，一经发现予以辞退处理，并扣发当月工资及提成。然而有些业务员，业绩还可以，但或多或少做些兼职，你辞退他们吧，他们就找我说了，现在北京生活不容易，我们给的工资也不高，很难维持生活呀！等等酸溜溜的话，虽然公司不是收容所，但现实的情况确实如此，应该怎么办？尽管我们公司对于一些在业务上突出的业务员也是给予一定的奖励和激励的，但是效果不是很好。

3、就是费用报销问题。虽然也规定了工作需要发生业务招待或其它费用需提前请示，未经请示者费用自理。费用报销严禁虚报，发现一次就予以开除。但是，总是有一些“所谓的老油条”费用报销严重超支，后来不得不把费用和他们的业绩挂钩，按照业绩比例报销费用。但还是出现乱报费用的情况，尤其是大的客户，业务员说请客户吃饭了，但结果真不知道是请了还是没有，有吃饭的发票，公司也只能报销。怎样才能更好地避免费用的虚假报销呢？

最后，是关于回款问题，因为合同签订中涉及到质保金问题，有些业务员和客户关系比较好，就可以把质保金先从客户那里要出来，但由于质保金没到期，我们公司财务就不会关注这笔货款，导致业务员会自己先用着这些资金，等质保金到期了，或者公司催要了，业务员才会归还公司，像这样的情况也不知道如何处理？

以上种种困扰了我很久，期待同行们支招，感谢！    

我们公司也是以销售为主的，我来公司不到一年时间，看着销售人员进进出出的我现在基本上都不认识了，其实每个公司多会有人员离职的，只是或多或少问题，其实对于那些离职的人来说最主要的原因还是因为公司制度和薪资问题，做销售的人压力本身就比较大，他们辛辛苦苦去做业务无非是想让自己能挣更多的钱，现在是提成和工资都不高，而且公司在制度上也是一而在的限制销售人员的权力，可想而且那个人会在继续带在这里呢，所以还是希望多给销售人员一些权力，在管理制度上不要那么单一死板，要合理的根据公司的内部情况来制定。

众所周知，销售是靠“人”去推动的，而传统的销售管理软件大多注重的是数据的记录和累积，着重在数据的信息化，数据流的传递，而疏忽了人与人之间的交互，以及销售人员的激励作用。我们知道，激励在平时的生活中就不可或缺，尤其在对销售人员的激励，更要考虑到营销工作的具体特点，更具销售人员所面对的客户情况、市场情况、竞争对手情况，结合销售人员自身特点，对其潜能进行合理开发和引导，利用销售目标、销售计划、销售激励达到其人力资源效用的最大化。不妨试用一下NBSS销售管理系统，通过积分制原则，利用积分打造谁创造价值更多谁就获得更多的薪酬的原则，激励销售战线的员工，通过合理的积分激发他们工作的积极性，利用积分对应绩效，绩效对应薪酬的模式，让员工实现多创造价值、加快加薪速度的目的，而企业则成为员工增创价值的最大受益者。

市场竞争日趋激烈和市场的不景气常常增加业务员的挫折感，不同的企业、不同的业务员在不同时期都会存在不同的心态问题。通常，影响业务员心态和士气的主要因素是激励机制，激励力度不够、奖罚不明、奖励政策不兑现等情况都会影响业务员的士气。对于经营业绩差的企业，业务员更容易对企业的前途感到悲观失望，积极性不高，常常表现为得过且过，且凝聚力较差。
管理业务员成为企业的一大难题，很多企业对业务员行动的追踪方式以电话追踪和突击检查为主，部分企业还采取行程核实和客户追踪方式。
当前，销售队伍管理中最困惑的问题主要存在于两个方面：心态；销售技巧和能力。① 在心态方面，表现为：团队中业务员的工作积极性、主动性不够；业务员的心态不好，攀比风浓；业务员的凝聚力、忠诚度差，销售队伍不稳定。② 在销售技巧和能力方面，主要表现为业务员的专业知识缺乏，销售团队的销售技巧和能力亟待提高。

 1、业务人员离开有多方面的原因，优秀的业务人员往往看重的不一定是待遇。比如公司的工作氛围，企业文化，公司的前景，培训和培养的力度等等。管理业务人员也需要多管齐下，不同的人不同的需求，需要区别对待。但你想的“怎样才能让他们遵守公司的业务制度又能留住这些业务骨干呢？”，做到这一点并不是业务部门一个人的事情，而且，贵公司的业务制度是从业务的角度出发，还是从管理的角度出发？既然业务人员这么抵触，是否需要因地制宜做出改变呢？

2、“工作时间禁止办理私人事务或借工作之便，经营私人业务或代理其它公司、个人从事业务活动”，实际上这是管理者的一厢情愿，我工作这么多年，我自己跟我遇到的很多同事，都会在工作时间办理私人事务，只要不影响到工作，很多领导都会默许，也不会真的去遵守。毕竟，有些私人事务必须去政府部门办理，而政府部门是周一到周五上班的，怎么办？周末人家不上班，就只能抽上班时间处理了。至于“经营私人业务或代理其它公司、个人从事业务活动”，我也遇到过不少，而且我当业务主管的时候，下面也有这样的情况，这样的人往往业务能力很强，一个人带来的销售成绩比几个人都高，所以我只关心他是否完成我制定的销售任务，既要能力强又要服从管理，这样的销售人员，不是百里挑一，而是千里挑一，甚至是万里挑一。

3、怎样才能更好地避免费用的虚假报销呢？——不是避免，而是控制，控制在一定的百分比之内是可行的，没有几个企业能避免。世界500强能避免，是有多个原因的，首先，是收入待遇高，其次是发现惩罚的严格，最后是人家人才储备充足，不怕炒人。如果贵公司也做得到这一点，应该也能避免吧！

4、质保金的问题——从财务制度上规范，客户的质保金只能走公司账户，业务员的私人账户或者退给业务员个人，公司不认账。但是，贵公司的财务是否认可这样做呢？

企业要想留住人，必须在对外竞争力和对内公平性上下足功夫。具体来讲，即跟企业是否能提供良好的发展空间，能否提供公平公正的待遇，能否提供在市场上具有竞争力水平的薪资等三个方面有关。 提供良好的发展空间。其又包括两个部分，“人尽其才”以及职位升迁。所谓“人尽其才”，是指企业的环境易于让员工充分发挥自己的才干，这也跟企业用人有关。职位升迁，即指职位或岗位的级别或级次的上升，本质是随着员工的能力提高，被任命或提拨到比原来职位的级别更高一个新的职位上去。