步步为赢电商论坛-李煜新:8090电商员工沟通与管理

  • 来源/作者:步步为赢
  • 类别:公司动态
  • 发布时间 :2012-11-29 16:20:25
  • 您是第4724位阅读者
  • >>
收藏到: 0

2012年度(中国·杭州)步步为赢电商管理高峰论坛第二天下午第一场由李煜新老师带来《8090电商员工沟通与管理 》。目前8090的员工在电商企业员工的整体构成中所占的比例越来越大,对于这类人群,我们如何进行沟通?

李煜新老师是留美商业心理专家,哈佛大学访问学者,美国德克萨斯州立大学心理学博士等。李老师从潜意识对人的影响出发,娓娓道来。日常生活中,人们所看到的东西,大部分是被看见的,企业用心在人们经常出现的时间空间放置企业的信息,这些信息就会在潜意识里影响到人们对企业的感官。从而改善人们对企业的认知。

 

在与8090沟通的时候,更需要读懂人心。读懂人心的基础是信任,而信任是沟通的基础。企业管理者洞悉人心,只要在对的时候说对了对方认为对的话,就可以建立信任感,建立起眼缘。沟通就开始变得容易。

李老师认为要想别人点头,首先让别人先摇头。潜意识会抵触来自他人的否定信息,越是强力要求对方做到,对方越是逆反。如果需要得到对方的认可,需要采用循循善诱的办法,在善意的诱导中获得自己想要的结果。无论我们是否同意对方的观点,我们都应该尊重别人,给予被人说出它的权利,并且努力理解对方的观点、感受和事实,同时将自己的观点更有效的和对方交换,并且以积极的心态期待对方的答复和行动。

沟通的内涵本质在于人,人字模式,一边是技术,一边是心态。

心理的暗示会影响到人的沟通,李老师举了两个例子说明这个问题,谈判时两个人在一个大房间,后来者就会产生怯懦的情绪。沟通时则需要找一个小的空间,小的空间给人的暗示就是亲密平和。

 

当今时代,是一个高感性的时代。人们因为触动而改变。人性中有自我性、差异性、被动性和保护性,这是人性使然。改变人性的可能性不大,但是了解人性,改变自己的努力是我们可以尝试的。认识别人,认识自己,在特定的情境中营造梦想,寻找深度的认同感,沟通彼此的桥梁就悄然建立了。

李老师还带来了很多自己剪辑的影片,图文并茂的描述了沟通中需要营造情境的话题。与众不同的自己,是需要和梦想联系在一起的,一旦触动了8090的心房,沟通就不再困难,管理就水到渠成。