杭州光华公开课《客户投诉处理模拟战场》

  • 来源/作者:杭州时代光华
  • 类别:公司动态
  • 发布时间 :2020-09-11 09:51:45
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企业发展必定带来更大规模的客户,投诉也因而增多,无法杜绝。杭州光华公开课《客户投诉处理模拟战场》了解投诉动机,学会处理技巧,掌握三大流程与情感沟通三步法!

课程名称:《用实践检验真理--客户投诉处理模拟现场》

讲师:孙燕--13年中国移动服务管理、13年世界500强服务管理、服务投诉实战教练

客户投诉处理的艺术

探寻沟通3部曲

消费者投诉的四大心理阶段

将心比心,让客户放下成见爱上你

授课对象:客服主管、客服专员

授课时间:2020年9月25、26日 周五、周六


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