方永飞:企业发展需要重视反馈,做好细节

  • 来源/作者:光华赋能
  • 类别:公司动态
  • 发布时间 :2024-04-18 14:33:30
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想要让粉丝帮企业宣传,企业在产品和服务方面就一定要做到令他们满意。此时,企业不妨专门开设一个平台,请用户写上他们的体验评价。这些是企业改进产品和服务最有用的参考。同时,企业还要注重工作中的每个细节。这样一来,口碑营销才能真正起作用。

遗憾的是,不少企业虽然拥有用户评价系统,但并没有把它当一回事,依然按照自己的想法设计和宣传产品。这说明,企业并没有真正从用户的角度出发。在这样的前提下,企业即使邀请再多用户参与体验, 也无法实现口碑营销。

企业必须明白:用户的每一条评价都是有意义的,他们甚至会直接告诉企业,产品需要如何提升。这类免费且实用的创意,有可能会让产品出现颠覆性改变,企业有什么理由不重视呢?

从另一个角度说,用户看到产品在自己的建议下变得更好,心中会升起自豪感,认为企业确实将用户放在最重要的位置,并且会感觉自己是社群中的一员。要知道,用户所建立起来的归属感,会直接影响他们是否变成企业的“铁粉”,而“铁粉”的力量不容小视。

“细节决定成败”是一句大家耳熟能详的话,也是至理名言。企业能否做好细节,同样影响用户是否做出向社群靠拢的决定。比如,将发放的试用品包装精致些,向用户推送有实用价值的信息等,某些细节上的改变会让用户觉察出企业的用心。

社群是粉丝之间、粉丝与企业之间培养感情的平台。只有做到重视用户反馈,打理好相关细节,粉丝才能感觉到企业所倾注的心思,才会喜欢企业的产品。

本文节选自方永飞<共建商业小生态》。

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